Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

A Aurora Sling prima a verdade e a transparência em todo processo de venda de seus produtos, focando energias para proporcionar uma experiência de quallidade e satisfação aos seus clientes. Mas ainda assim, observamos que expectativas são criações únicas de cada ser humano e podemos nem sempre atender a todas. Por isso pontuamos aqui algumas diretrizes para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa, prezando um relacionamento saudável e uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Devolução por Arrependimento/Desistência:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, observe as seguintes condições:

• Deverá fazê-lo em até sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento.
• O cliente deverá nos contatar pelos telefones/Whatsapp (15) 3327-1195 ou (11) 97309-2525, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tag's, folders e todos os seus acessórios.
• O envio do produto é de responsabilidade do comprador, não nos responsabilizamos por produtos estraviados pelos correios.
• O reembolso será feito em 14 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pelo vendedor, se estiver de acordo com essas diretrizes, descontanto as taxas geradas pela transacao e menos o valor do frete.

Troca por Defeitos ou falhas

Se ao receber o produto, você notar algum defeito ou falha, poderá trocar, observando as seguintes condições:

• Deverá fazê-lo em até sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento.
• O cliente deverá nos contatar pelos telefones/Whatsapp (15) 3327-1195 ou (11) 97309-2525, informar o motivo da troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução, e se possível enviar uma foto dos defeitos/falhas.
• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tag's, folders e todos os seus acessórios.
• Netse caso, o envio do produto é de nossa responsabilidade.
• Caso o frete (PAC) ou básico (via transportadora) exceda o valor de 20% do produto, ou ainda tenha seu prazo de entrega acima de 10 dias uteis, será oferecido um crédito para uma nova compra em nosso site, afim de equilibrar tempo, energia, dinheiro, transporte e satisfação de todos.

O nosso objetivo é o jogo da alegria e da abundância, para nós, para nossos clientes e para o mundo.

Só podemos jogar com honestidade e autorresponsabilidade.

Gratidão!

Aurora Sling